آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی جیحون گالری خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه شرایط زیر است. هدف این مقررات، شفاف‌سازی روند خرید، پرداخت، ارسال کالا و حقوق مشتریان است. فعالیت فروشگاه در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، انجام می‌شود.
۱. مشخصات فروشگاه و راه‌های ارتباطی
جیحون گالری فروشگاه اینترنتی عرضه‌کننده عروسک، فیگور و محصولات کلکسیونی است. اطلاعات هویتی، نشانی، شماره تماس و راه‌های ارتباطی فروشگاه در بخش تماس با ما و اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت ارائه می‌شوند.
مشتریان می‌توانند برای پرسش درباره محصولات، پیگیری سفارش، اعلام مغایرت کالا یا ثبت درخواست انصراف از خرید، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت استفاده کنند.
۲. اطلاعات محصولات
مشخصات، تصاویر، ویژگی‌ها، ابعاد، جنس، برند و سایر اطلاعات هر محصول، تا حدی که برای آن کالا در صفحه محصول درج شده باشد، مبنای تصمیم‌گیری مشتری پیش از خرید است.
مشتری باید پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، تصاویر، گزینه‌های قابل انتخاب، قیمت و وضعیت موجودی را بررسی کند. فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را دقیق و به‌روز نگه دارد و از ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده خودداری می‌کند.
در صورت وجود تفاوت مؤثر میان کالای تحویلی و مشخصات اعلام‌شده در سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه پیگیری کند.
۳. قیمت کالا و هزینه‌های خرید
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود. هزینه نهایی سفارش شامل قیمت محصولات انتخاب‌شده و هزینه‌های دیگری است که پیش از نهایی‌کردن خرید به مشتری اعلام می‌شوند؛ از جمله هزینه ارسال، در صورت تعلق.
مشتری پیش از پرداخت می‌تواند اقلام سفارش و هزینه‌های اعلام‌شده را بررسی کند. مبلغ قابل پرداخت، مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله ثبت و پرداخت سفارش است.
در صورت مشاهده اشتباه در قیمت یا اطلاعات سفارش پیش از نهایی‌شدن معامله، فروشگاه موضوع را بررسی می‌کند و در صورت نیاز، برای هماهنگی با مشتری اقدام خواهد کرد. حقوق قانونی مشتری در چنین شرایطی محفوظ است.
۴. نحوه ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت و تکمیل مراحل خرید انجام می‌شود. مشتری مسئول واردکردن صحیح اطلاعات موردنیاز برای ثبت و تحویل سفارش است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن در سامانه فروشگاه ثبت می‌شود. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای ارسال کالا نیست و وضعیت آماده‌سازی و ارسال باید از طریق اطلاعات سفارش یا راه‌های ارتباطی فروشگاه پیگیری شود.
اگر انجام سفارش به علت نبود موجودی یا عدم امکان تأمین کالا ممکن نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ دریافتی مطابق مقررات قانونی مسترد خواهد شد.
۵. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. مشتری باید پیش از پرداخت، مبلغ نهایی و اطلاعات سفارش را بررسی کند.
در صورت کسر وجه و ثبت‌نشدن سفارش یا بروز اختلال پرداخت، مشتری می‌تواند اطلاعات تراکنش را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند تا موضوع پیگیری شود.
اطلاعات کارت بانکی و رمزهای محرمانه مشتری نباید از طریق پیام‌رسان یا تماس تلفنی در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد.
۶. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند. هزینه ارسال و اطلاعات مربوط به روش یا زمان تقریبی تحویل، در صورت مشخص‌بودن، هنگام خرید یا از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام می‌شود.
مشتری باید نشانی، کد پستی و شماره تماس ثبت‌شده را با دقت وارد کند. مسئولیت تأخیر ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه از سوی مشتری، پس از بررسی شرایط، مطابق مقررات مربوط تعیین می‌شود.
در صورت بروز تأخیر غیرمنتظره یا مشکل در فرایند ارسال، مشتری می‌تواند برای پیگیری با فروشگاه تماس بگیرد.
۷. حق انصراف از خرید
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید، بدون تحمل جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، فرصت دارد. در مورد فروش کالا، مبدأ این مهلت و نحوه اجرای حق انصراف تابع ماده ۳۸ و سایر مقررات مرتبط است.
مشتری برای اعلام انصراف باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت کند و اطلاعات سفارش را ارائه دهد. فروشگاه درخواست را بررسی و نحوه بازگرداندن کالا و انجام بازپرداخت را با مشتری هماهنگ می‌کند.
هزینه بازپس‌فرستادن کالا در استفاده از حق انصراف، مطابق ماده ۳۷، بر عهده مصرف‌کننده است؛ مگر آنکه مقررات قانونی مربوط ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
حق انصراف در مواردی که طبق قانون و آیین‌نامه‌های مربوط استثنا شده‌اند، ممکن است قابل اعمال نباشد. تشخیص این موارد بر اساس مقررات مربوط انجام می‌شود و فروشگاه نمی‌تواند صرفاً با درج این متن، حقوق قانونی مشتری را محدود کند.
۸. کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده معیوب باشد یا با محصول سفارش‌داده‌شده و مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر و اطلاعات سفارش را ارائه کند.
فروشگاه موضوع را بررسی می‌کند و راهکار مناسب، از جمله تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه را مطابق شرایط پرونده و قوانین قابل اجرا پیگیری خواهد کرد.
حقوق قانونی مشتری در صورت ارسال کالای مغایر یا عدم ایفای تعهدات فروشگاه محفوظ است. شرایط مربوط به کالای معیوب یا مغایر نباید با حق انصراف قانونی مشتری اشتباه گرفته شود.
۹. لغو سفارش و بازپرداخت وجه
درخواست لغو سفارش باید از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام شود. امکان و نحوه لغو سفارش به مرحله پردازش و ارسال آن و مقررات قانونی مربوط بستگی دارد.
در مواردی که فروشگاه به علت نبود موجودی یا عدم امکان اجرای سفارش نتواند تعهد خود را انجام دهد، مبلغ دریافتی مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات مرتبط مسترد می‌شود.
در صورت پذیرش درخواست انصراف یا بازگشت کالا، بازپرداخت وجه مطابق مقررات قانونی و پس از بررسی اطلاعات لازم انجام خواهد شد. فروشگاه اطلاعات موردنیاز برای پیگیری بازپرداخت را به مشتری اعلام می‌کند.
۱۰. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری برای ثبت و تحویل سفارش یا پیگیری درخواست خود ارائه می‌کند، برای انجام فرایندهای مرتبط با خرید و پاسخ‌گویی استفاده می‌شود. دسترسی و استفاده از این اطلاعات باید در چارچوب قوانین و تعهدات مربوط به حفاظت از اطلاعات انجام شود.
مشتری نیز باید در حفظ اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات محرمانه پرداخت خود دقت کند.
۱۱. ثبت درخواست و رسیدگی به اختلاف‌ها
مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، شکایت‌ها و درخواست‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت مطرح کنند. برای تسریع در رسیدگی، ارائه شماره سفارش، تاریخ خرید و شرح روشن موضوع توصیه می‌شود.
فروشگاه درخواست‌ها را بررسی می‌کند و برای حل اختلاف تلاش خواهد کرد. در صورت حل‌نشدن اختلاف، مشتری می‌تواند از مراجع قانونی و نهادهای ذی‌صلاح پیگیری کند.
۱۲. تغییر مقررات
در صورت نیاز به اصلاح این مقررات، نسخه به‌روزشده در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات نمی‌تواند حقوقی را که مشتری بر اساس قوانین لازم‌الاجرا دارد، از بین ببرد.
جیحون گالری
فروشگاه اینترنتی عروسک، فیگور و محصولات کلکسیونی
ورود با ترب